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免費服務：本公司所屬產品售后一年內免費保修，三個月內包換，終身維修。在免費保修期限內，
為客戶作產品保養或維護時，免向客戶收取服務費用（包括免收零配件費用及維修工時費用）。
合同服務：在本公司產品售出后，依照與客戶訂立產品保修合同或約定，為客戶作產品的保養或維
護時，向客戶收取一定費用（一般收取零配件成本費用，免收維修工時費用）。
有償服務：在本公司產品售出且愈保修期后，為客戶作產品的保養或維護時，向客戶收取服務費用
（ 包括零配件費用及維修工時費用）。
其他服務：除上述三種服務類型之外的其他服務，包括儀器咨詢服務、儀器使用及其應用領域的各
種技術咨詢服務、儀器日常指導、客戶額外要求的滿足等工作。
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業務部或駐外辦事處接到客戶產品維修服務電話或文件時，應立即登記《客戶服務需求表》，并委
派區域服務責任人員前往服務。
服務人員行前應根據客戶預留的聯絡方式與客戶取得聯系，約定上門服務時間，并進一步核查故障
或其他需服務的情形。
服務人員到達客戶現場，應盡快查明原因，并向客戶作合理之解釋，凡可當場處理妥當的，均應立
即著手維修完成。
確屬無法當場處理妥當的，服務人員應耐心向客戶說明，并承諾完成時間，然后將需處理的零組件
、產品取回本公司或辦事處。
取回的零組件、產品應與客戶辦妥書面交接手續，并按時處理完成交還客戶，并安裝調試完好。
服務人員在保養、維修完后，應于客戶之新產品保修卡上注明維修時間、內容，供下次維修時參考
屬合同服務或有償服務的，服務人員應填妥正式發票（收據）給客戶，并向客戶收取合理之費用。
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銷售人員應根據客戶購買本公司產品的時間，定期向客戶垂詢產品使用狀況，了解客戶的服務要求
和對產品的滿意狀況。
上門服務人員應保持儀容整潔大方、注意言行舉止禮貌有節、尊重客戶的習慣、保證維修現場的整
潔。
任何人員接獲客戶電話，應注重禮儀、滿足客戶的咨詢要求、委婉解釋客戶的誤會。
針對客戶維修需求或抱怨，接獲電話或信函、郵件投訴者，應耐心記錄問題及時回復客戶，予以適
當的撫慰，承諾服務時間，委婉消除誤會。
業務部或辦事處應于客戶服務完成次日向該客戶致函或致電，尋問客戶對本公司的服務滿意度與建
議。
公司業務部應經常與各辦事處銷售點保持密切聯系，催辦督導各項客戶服務工作，并協助其解決實
際困難。
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